Na Oliva Home, queremos que você tenha uma experiência tranquila em cada compra. Por isso, caso precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.
Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dia, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é contado a partir do recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Como solicitar uma troca ou devolução
1. Entre em contato conosco
Envie um e-mail para [email protected], informando:
* Nome completo
* Número do pedido
* Produto que deseja trocar ou devolver
* Motivo da solicitação
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para os próximos passos.
2. Aguarde nossas instruções
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato com as informações sobre o procedimento de envio do produto.
Para agilizar o atendimento, mantenha o produto em suas condições originais, sempre que possível, com embalagem, acessórios e demais itens que o acompanham.
3. Envie o produto
Quando necessário, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Após o recebimento, o item poderá passar por uma análise para verificar suas condições e a conformidade da solicitação.
4. Finalização
Após a conclusão da análise, seguiremos com a troca, devolução ou restituição do valor, conforme o caso e de acordo com a legislação aplicável e as condições da compra.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com algum defeito, avaria ou apresentar algum problema, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected].
Se possível, envie fotos ou vídeos que mostrem o problema. Isso nos ajudará a analisar a situação e oferecer a solução adequada com mais agilidade.
Importante
Antes de enviar qualquer produto, aguarde as orientações da nossa equipe. Isso ajuda a evitar problemas no processo de troca ou devolução.
Nossa prioridade é resolver cada situação de forma transparente, respeitosa e de acordo com os direitos do consumidor.
Precisa de ajuda?
Estamos aqui para ajudar.
E-mail: [email protected]
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